طراحی مدل ریاضی ارزیابی شرکت های کاشی و سرامیک استان یزد: رویکرد ترکیبی bsc و تحلیل پوششی داده ها

در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شرکت های تولیدی و خدماتی، ناگزیر شده اند به رویکردهای جدید مدیریتی رو بیاورند. از جمله این رویکردها، می توان به روش های جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود عملکرد یک سازمان دارند. سیستم های سنتی ارزیابی عملکرد که بر پایه معیارهای مالی هستند، برای محیط پیچیده کسب و کار امروزی مناسب نیستند. به خصوص این که اهمیت دارایی های نامشهود سازمان نسبت به دارایی های مشهود در کسب مزیت رقابتی، روز به روز افزایش می یابد. بنابراین سازمان ها ، به سیستمی جامع، جهت ارزیابی عملکرد نیاز دارند. شرکتهای کاشی نیز در راستای ضرورت فوق، باید سعی و تلاشی در به کارگیری مدلی مناسب جهت ارزیابی عملکرد خود داشته باشند تا بتوانند علاوه بر شناسایی واحدهای کارا و ناکارا، استراتژی های مناسب را جهت بهبود عملکرد واحدهای ناکارا و تقویت هرچه بیشتر شعب کارا تدوین نمایند. در این پژوهش که تجربه ای از بکارگیری مدل متوازن ترکیبی dea-bsc در ارزیابی عملکرد شرکت های کاشی و سرامیک استان یزد می باشد، سعی شده است که این شرکت ها را در رسیدن به اهدافشان یاری نماید. در ابتدای امر با استفاده از کارت امتیازی متوازن که ابزار مناسبی جهت طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد می باشد و سنجش آنها از چهار دیدگاه: مشتری، فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری و مالی، شاخص هایی شناسایی شد و با استفاده از تکنیک dea، شرکت ها مورد ارزیابی قرار گرفتند. سپس با توجه به لزوم حفظ تعادل و توازن بین شاخص های طراحی شده، از مدل متوازن تحلیل پوششی داده ها استفاده شد. نتایج نهایی که بیانگر توانایی بالای مدل در ارزیابی عملکرد شرکت ها بود، نشان داد که در مدل bcc متوازن ترکیبی، تنها 10 شرکت و در مدل ccr متوازن ترکیبی، تنها 5 شرکت توانستند علاوه بر حفظ تعادل بین شاخص های bsc همچنان امتیاز کارایی 100% را کسب کنند.